Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

RETILA STORE, société opérant au Maroc, est responsable du traitement de vos données personnelles dans le cadre de l'utilisation de ce site et de nos services de location, de vente de motos et d'équipement moto.

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services :

• Nom et prénom — lors de la passation d'une commande ou d'une réservation.
• Numéro de téléphone — pour la coordination de la livraison et les échanges via WhatsApp.
• Adresse e-mail — lors de la création d'un compte (authentification).
• Numéro de pièce d'identité (CIN ou passeport) — requis pour la location d'une moto, afin de vérifier l'identité du locataire et d'établir le contrat de location, conformément aux obligations légales d'identification applicables à la location de véhicules. Cette donnée est facultative lors de la simple création d'un compte et n'est demandée qu'au moment d'une location.
• Ville — pour vous orienter vers la succursale la plus proche.
• Historique des commandes et réservations — pour assurer le suivi de vos achats et locations.
• Cookies de session — pour maintenir votre connexion et vos préférences de navigation (langue, thème).
• Statistiques de fréquentation anonymes — via Google Analytics, en mode sans cookie : pages consultées, type d'appareil et de navigateur, pays ou ville approximatifs. Aucun cookie de mesure d'audience n'est déposé et rien n'est enregistré sur votre appareil ; ces statistiques ne servent qu'à améliorer le site et ne permettent pas de vous identifier. Google Analytics ne conserve pas votre adresse IP.

3. Données non collectées

Nous ne collectons pas de données bancaires (toutes nos ventes sont réglées en espèces à la livraison — paiement à la livraison), de données biométriques, de données de santé, ni de localisation précise de l'utilisateur.

4. Finalités du traitement

• Traitement et suivi des commandes d'équipement et des réservations de motos.
• Vérification de l'identité du locataire et établissement du contrat de location (obligation légale d'identification).
• Communication relative à votre commande ou location (confirmation, livraison).
• Amélioration de l'expérience utilisateur sur notre site.
• Gestion de la relation client et support après-vente.

5. Base légale

Le traitement de vos données repose sur l'exécution du contrat (commande ou réservation) et, le cas échéant, sur votre consentement explicite, conformément aux articles 4 et 5 de la Loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel. Le traitement du numéro de pièce d'identité repose sur l'exécution du contrat de location et sur le respect de nos obligations légales d'identification du locataire d'un véhicule.

6. Conservation des données

Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire à l'exécution du service et au respect de nos obligations légales (notamment comptables et contractuelles), puis supprimées ou anonymisées. Les données liées à un contrat de location — y compris le numéro de pièce d'identité — sont conservées pendant la durée du contrat et la période de prescription légale applicable, puis supprimées. Les données d'un compte inactif sont supprimées après 3 ans d'inactivité.

7. Partage des données

Vos données personnelles ne sont jamais vendues à des tiers. Elles sont hébergées sur nos serveurs sécurisés et peuvent être traitées par des prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement du service — notamment Cloudflare (diffusion et sécurité du site), Google (mesure d'audience anonyme via Google Analytics, sans cookie, et connexion via votre compte Google si vous la choisissez) et WhatsApp (communication relative à votre commande ou location). Ces prestataires sont tenus à des obligations de confidentialité. Lorsqu'un transfert de données hors du Maroc a lieu, il s'effectue dans le respect des garanties appropriées prévues par la Loi 09-08.

8. Sécurité des données

Conformément à l'article 23 de la Loi 09-08, nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou l'altération : chiffrement des échanges (HTTPS), contrôle des accès, et restriction de l'accès au numéro de pièce d'identité au seul personnel habilité.

9. Vos droits

Conformément à la Loi 09-08, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès — obtenir une copie des données vous concernant.
• Droit de rectification — corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit d'opposition — vous opposer au traitement pour des raisons légitimes.
• Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : [email protected]

10. Déclaration CNDP et autorité de contrôle

Le traitement des données à caractère personnel mis en œuvre par RETILA STORE, y compris le numéro de pièce d'identité, fait l'objet des formalités requises auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP), conformément à la Loi 09-08. Si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme à la loi, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNDP : www.cndp.ma